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ITIL 4 Foundation Exam は、ITIL 4 フレームワークに関連する広範なトピックをカバーしています。サービス管理の 4 つの次元、サービス価値システム、サービス価値チェーンの活動、ITIL 4 の指導原則などが含まれます。この試験は、ITIL 4 の主要な概念と原則の理解と、実世界のシナリオでそれらを適用する能力を試験するように設計されています。

ITIL 4 Foundation Exam 認定 ITIL-4-Foundation 試験問題 (Q17-Q22):

質問 # 17
What are the KEY stakeholder groups that service providers should cooperate with?

正解：C

解説：
Comprehensive and Detailed Explanation From Exact Extract:
In ITIL 4, stakeholders are individuals or organizations that have an interest in the service, or may be affected by its activities, objectives, or outcomes. Among these, customers are identified as the primary, key stakeholder group for a service provider because:
* Customers define the requirements for services.
* They determine what is considered value and which outcomes they want to achieve.
* Services are specifically designed, delivered, and improved to meet customer needs and expectations.
Therefore, effective cooperation and collaboration with customers is essential for successful service management and value co-creation. While suppliers, relationship managers, and developers are important parties in service delivery, ITIL 4 emphasizes customers as the key stakeholder group with whom service providers must actively cooperate.
Relevant ITIL 4 Foundation references:
* Key concepts of service management (stakeholders, customers, users, sponsors).
* Discussions of value co-creation and the importance of understanding customer needs and outcomes.


質問 # 18
Which step of the 'continual improvement model' defines measurable targets?

正解：D

解説：
This is one of the most important questions for continual improvement. This question helps to define measurable targets for the IT service provider that will help to reach the vision of the company in the long-term. At this stage, we look at the identified key performance indicators from the previous step and determine what values we want to target for each of these indicators. This decision must be made with the business's vision in mind, but also with a sense of what is practically possible.
https://blog.masterofproject.com/continual-improvement-model/


質問 # 19
Which practice would be MOST involved in assessing the risk to services when a supplier modifies the contract they offer to the organization?

正解：A


質問 # 20
Which practice provides a communications point for users to report operational issues, queries and requests?

正解：A

解説：
The purpose of the service desk practice is to capture demand for incident resolution and service requests. It should also be the entry point and single point of contact for the service provider with all of its users. It provides a clear path for users to report issues, queries, and requests, and have them acknowledged, classified, owned, and actioned.
https://www.bmc.com/blogs/itil-service-desk/


質問 # 21
What takes place in the "Did we get there?" step of the continual service improvement (CSI) approach?

正解：A

解説：
D18912E1457D5D1DDCBD40AB3BF70D5D


質問 # 22
......

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